Afinia, filial del Grupo EPM, implementó ajustes en las fechas de entrega de las facturas que emite en todos los departamentos donde opera, buscando la calidad de la facturación y el beneficio de 1 millón 807 mil usuarios.
La mejora corresponde a la ampliación de los tiempos para revisión y análisis de las facturas, lo que permitirá identificar y corregir posibles inconsistencias, y asegurar que los usuarios reciban documentos con información más precisa del consumo, de ahí la importancia de que el cliente permita siempre la correcta medición.
Como resultado de esta optimización, la fecha de reparto de las facturas será modificada, por lo que el recibo no llegará en los tiempos acostumbrados para el cliente, quien podrá cancelar el servicio con su número de NIC a través de las plataformas y puntos de pago de Afinia para mantener al día su cuenta y evitar la suspensión del servicio o cargos adicionales por mora o reconexión.
Con estos ajustes, Afinia facilita mayor seguridad y control sobre sus pagos. “Seguiremos implementando estrategias que fortalezcan nuestra relación con la comunidad, la calidad del servicio y brinden herramientas que promuevan una mejor gestión del consumo de energía y el recaudo para la sostenibilidad de la empresa y el progreso de la región”.
El dato
Es importante destacar que la primera etapa del proceso, correspondiente a la lectura de los medidores, no sufrirá modificaciones y continuará realizándose conforme a los ciclos habituales.
