Afinia, filial del Grupo EPM informa a la opinión pública que, en razón a la emergencia invernal de las últimas dos semanas que ocasionó todo tipo de afectaciones a una cantidad importante de familias en Córdoba, se solidariza ante la compleja situación, para apoyar a las afectadas por las inundaciones derivadas del desbordamiento de los ríos Sinú y San Jorge.
De acuerdo con la regulación vigente, las empresas de servicios públicos deben mantener sus procesos operativos de lectura, facturación y recaudo, mientras sea físicamente posible. No obstante, ante el impacto de la actual emergencia, la filial del Grupo EPM adoptó de manera transitoria una serie de medidas especiales, entre ellas la suspensión temporal de la entrega de la factura del servicio de energía en las zonas afectadas por la emergencia, como una medida de alivio dirigida a cerca de 66 mil clientes que hoy enfrentan esta compleja situación.
La decisión permitirá cuantificar adecuadamente el impacto en cada uno de los usuarios, realizar los ajustes correspondientes y garantizar que los cobros del servicio se efectúen posteriormente y por valores adecuados, teniendo en cuenta los efectos derivados de esta crisis.
Es importante precisar que la legislación y regulación colombiana, salvo declaratorias de calamidad pública, todavía no realizada por las autoridades competentes, no exonera a las empresas de servicios públicos de la obligación de facturar aun en contextos de emergencia. Sin embargo, sí permite la implementación de medidas de alivio y facilidades para los usuarios, manteniéndose vigente la obligación de emitir la factura conforme al contrato y a la ley, y de darla a conocer a los clientes. En Afinia, entendemos que éste, no es el momento adecuado para realizar cobros a las familias afectadas.
Una vez se restablezcan las condiciones normales en las zonas impactadas, los clientes-usuarios podrán acceder a planes de financiación para el pago del servicio sin cobro de intereses y ajustados a su capacidad de pago, como una medida orientada a aliviar la carga económica de los hogares mientras avanzan en su proceso de recuperación.
De forma simultánea, Afinia mantiene la prestación del servicio de energía con monitoreo permanente de las redes, con el fin de garantizar un suministro confiable y seguro en toda su zona de cobertura, priorizando la seguridad de las comunidades y de sus trabajadores.
Afinia es plenamente consciente de la difícil situación que atraviesan estas familias y reafirma su compromiso de acompañarlas en este momento, brindando soluciones que les den tranquilidad frente al servicio de energía, un factor fundamental para la reactivación social y económica de las comunidades afectadas.
Estos son momentos que ponen a prueba la solidaridad y el compromiso de ciudadanos, empresas e instituciones. La reciente emergencia invernal en Córdoba refleja la resiliencia de una región que no se apaga, donde el progreso continúa siendo posible gracias a la energía de su gente, sus líderes y su visión de futuro.
